國(guó)家新醫(yī)改政策出臺(tái)后，為加快智慧醫(yī)院建設(shè)，醫(yī)院后勤增加的設(shè)備種類越來(lái)越多，設(shè)備故障問(wèn)題隨之而來(lái)，管理自然而然越來(lái)越復(fù)雜，傳統(tǒng)的報(bào)修方式已經(jīng)不能滿足醫(yī)院后勤部門對(duì)設(shè)備維保報(bào)修的要求；因此，對(duì)于醫(yī)院后勤管理者來(lái)說(shuō)，提升中央空調(diào)、鍋爐等后勤設(shè)備的維保報(bào)修問(wèn)題刻不容緩。 

以往，要解決這個(gè)問(wèn)題，醫(yī)院后勤管理者優(yōu)先想到的必定是增加維保人員，但隨之而來(lái)的是成本的增加和人員管理問(wèn)題。維保報(bào)修問(wèn)題沒(méi)有改善，只是治標(biāo)不治本，后勤管理部門也沒(méi)有看到問(wèn)題的根源。這一現(xiàn)象的主要問(wèn)題是：

1、電話故障報(bào)修容易出錯(cuò)，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)進(jìn)行整理，維保人員只能憑記憶來(lái)處理故障，電話一多這種問(wèn)題就會(huì)突出；

2、故障報(bào)修不透明，用戶提交工單后無(wú)法跟蹤工單狀態(tài)；

3、缺乏用戶監(jiān)督機(jī)制，這是傳統(tǒng)醫(yī)院后勤最突出問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)完成對(duì)技術(shù)員或維保員進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，維保人員干的好壞也無(wú)數(shù)據(jù)做參考；

4、維保人員工作量大，每天要處理很多故障設(shè)備問(wèn)題，維修結(jié)束后還要對(duì)設(shè)備進(jìn)行記錄，每天還要寫日?qǐng)?bào)，工作量大。

現(xiàn)在，要解決這個(gè)問(wèn)題，智慧醫(yī)院用的是醫(yī)院智慧后勤管理系統(tǒng)，后勤設(shè)備管理人員通過(guò)PC或者手機(jī)端進(jìn)入易云維平臺(tái)的報(bào)修管理模塊，提交報(bào)修科室、報(bào)修人、設(shè)備名稱、電話、圖片、預(yù)約報(bào)修時(shí)間等信息，手機(jī)端還可以通過(guò)語(yǔ)音報(bào)修，提交后，系統(tǒng)自動(dòng)提取報(bào)修關(guān)鍵內(nèi)容并形成工單記錄并在維保人員/維保商的手機(jī)信息提示，維保人員即可根據(jù)工單記錄對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修，期間，我們也可以通過(guò)PC端或移動(dòng)端對(duì)申請(qǐng)的維修工單的進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，及時(shí)了解工單進(jìn)展情況；維修完畢，管理人員也會(huì)收到信息提醒，通過(guò)PC端對(duì)維修人員的到場(chǎng)時(shí)間、接單速度、完工時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、維修結(jié)果等進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，從而形成閉環(huán)，支持超時(shí)默認(rèn)好評(píng)，不用擔(dān)心服務(wù)效果不好卻投訴無(wú)門。